Customer Care Officer - Alternance - France 🇫🇷

Contrat d'alternance d'1 an commençant avant avril 2024, sur Paris ou Lyon.

Description du poste

En tant qu'alternant Customer Success, tu construis la meilleure expérience possible pour nos clients. Tu es en première ligne et transmet les besoins clients à l’équipe support et produit.

Tu rejoins une organisation où nos clients sont au centre de notre activité. Nous les écoutons, nous nous engageons et nous agissons. Tu auras un impact clef sur la façon dont nous convertissons les utilisateurs en clients et les fidélisons au fil du temps.

Tu es chargé.e d’identifier le besoin client, prioriser les demandes et redistribuer l’ensemble des messages reçus par Waltio. 

Tu évolues au sein d’une équipe d’une petite dizaine de personnes et est rattaché.e au Head of Support.

Nous utilisons aujourd’hui Intercom comme plateforme de communication client.

Tu maîtrises parfaitement le français. Une bonne connaissance des cryptos et une expérience au sein du support client d’une startup sont des gros atouts.

💡 Nous recherchons uniquement des candidat(e)s ayant une bonne connaissance de l'univers des cryptomonnaies, idéalement avec une expérience personnelle dans leur utilisation (possession ou investissement).

Missions principales : 

En tant que qu'alternant Customer Success Officer chez Waltio, tu es responsable de :

• Trier et répartir l’ensemble des messages reçus ;
• Identifier rapidement la teneur des demandes reçues ;
• Répondre rapidement et succinctement pour les cas simples via la mise en place de macro et réponses automatiques ;
• Participer à notre vision de support client à long terme en faisant des retours de façon proactive ;
• Travailler en continu avec le support technique et l’équipe produit afin de faire remonter bugs et demandes de nouvelles features ;
• Régulièrement mettre à jour notre FAQ lors de l’ajout de nouvelles plateformes ou fonctionnalités ;
• Participer à l'amélioration de Walty, notre bot du support client.

Profil recherché : 

• Tu possèdes un fort intérêt pour les cryptomonnaies / blockchain ou la fiscalité / comptabilité. La DeFi ou le PFU n’ont pas de secret toi ;
• Tu apprécies l’importance d’une belle expérience utilisateur ;
• Curieux, tu veux travailler sur un maximum de problématiques ;
• Tu t’exprimes parfaitement en français à l’écrit et à l’oral - Tu échangeras de façon autonome avec les principaux clients de Waltio ;
• Tu as un bon relationnel, et est empathique par nature ;
• Tu as une expérience dans l'univers des cryptomonnaies (investissement ou possession) ;
• Tu fais peu de fautes de grammaire, de syntaxe ou d'orthographe.

Processus de recrutement :

1. Analyse de la candidature sous 5 jours ouvrés.
2. Entretien de 1 heure avec le Customer Success Lead.
3. Test/cas pratique puis rendu

Réponse sous 2 semaines au maximum.

Avantages :

• Horaires de travail flexibles avec possibilité de télétravail 🏝️
• Environnement de travail dynamique et collaboratif. 🤩
• Séminaire bi-annuel dans un cadre exceptionnel pour se reconnecter et approfondir des sujets clés.🎉
• Opportunité de façonner l'avenir de l'entreprise et du gestionnaire de patrimoine crypto. 🚀